通过“技术删除”应对舆情的法律风险分析

最近，有多位企业公关人员向我咨询，面对舆情时，是否可以通过“技术删除”的手段来解决这个问题。针对这一情况，我结合近几年的判例，对相关法律风险进行解析。首先，我们需要明确“技术删除”的狭义定义，就是指利用电脑技术人员通过一定的技术手段去删除某一篇文章或视频。这种行为属于破坏计算机系统罪。根据刑法的相关规定，如果对计算机信息系统中存储、处理或传输的数据和应用程序实施删除、修改、增加等行为，情节严重的，将构成破坏计算机系统罪。如果单位实施这一行为，将面临罚款，直接负责的主管人员和其他相关责任人也将受到刑事处罚。

目前，这种狭义上的“技术删除”行为几乎已经消失，因为技术的发展使得，即便是一般的中型平台也具备相应的技术能力，无法随意被人破坏。即使偶然成功了，相关平台也会迅速发现并报警。

再来看广义上的“技术删除”，即通过集中大量人力去投诉一篇文章或视频，从而使得平台的算法机制触发，导致被投诉的内容被删除或限制可见性。这样的行为在现实中被不少企业和公关公司采用，但他们未意识到，近年来，这类“技术删除”已成为公安机关的重点打击对象，其中一些案件已被列为公安部和最高法的典型案例。

比如，2024年3月14日，工业和信息化部发布了关于某App侵害用户权益的官方通报，某公司为了处理负面舆情，安排公关公司采取“技术删除”，集结大量人员到平台上投诉不实内容。最终，该公司的老板和相关人员被警方逮捕，调查显示，该公关公司自成立以来发起了34万次恶意投诉。警方认定这些投诉属于不实和恶意投诉，因此逮捕了14名嫌疑人，并将此案作为2024年典型网络犯罪案例列入公安部官网。

在另一个案例中，名为杨某鹏的男子控制着多家传媒和科技公司，利用1294个账号进行有偿数据操作，通过大量的自媒体账号进行恶意投诉。最终，该案成为检察机关首次针对网络水军行为提起的公益诉讼，杭州市互联网法院作出判决，要求注销上述账号并进行100万元的赔偿以用于网络虚假治理，杨某鹏本人也因非法经营被判刑。

还有一起案例中，唐某通过注册大量平台账号进行恶意投诉，误导审核人员判断，最终被福建省宁化县人民法院认定为非法经营罪，受到刑罚并没收违法所得。

由此可见，“技术删除”不但在法律上存在诸多风险，更是被多次追责和判罚的行为。企业若想处理舆情，应谨慎选择合法的应对方式，以免造成更大的损失。